Mark-a-Spot ist ein KI-gestützter Open-Source-Mängelmelder für Kommunen: Bürger melden Anliegen mit Foto und Standort, die Verwaltung bearbeitet sie in einem Dashboard, und jede Meldung bleibt öffentlich nachvollziehbar. Technische Basis ist der offene Open311/GeoReport-v2-Standard.

Ist Mark-a-Spot wirklich Open Source, und was kostet es?

Backend und Bürger-Frontend sind Open Source (GPL bzw. MIT) und ohne Lizenzgebühr selbst zu betreiben. Kostenpflichtig sind das Pro-Dashboard für die Sachbearbeitung sowie Betrieb, Support und Wartung als Dienstleistung.

Selbst hosten oder Cloud?

Beides. Self-Hosting auf eigener Infrastruktur ist voll unterstützt; alternativ betreiben wir Mark-a-Spot als verwaltete Cloud auf Servern in Deutschland. Beide Varianten nutzen denselben Code, zum selben Preis.

Was macht die KI, und was passiert mit personenbezogenen Daten?

Die KI schlägt Kategorien vor, erkennt mögliche Dubletten und weist auf Gefahrenlagen hin. Vor der externen KI-Bildanalyse werden Fotos automatisch durch unseren Blur-Dienst verarbeitet; Gesichter und Kennzeichen werden dabei unkenntlich gemacht. Personenbezogene Kontakt- und Verwaltungsdaten werden getrennt von der Bildanalyse verarbeitet. Die KI-Verarbeitung erfolgt auf EU-Infrastruktur.

Lässt sich Mark-a-Spot in bestehende Fachverfahren integrieren?

Ja, genau dafür ist die Architektur gebaut: headless, API-first, Open311-Standard. Produktiv angebunden sind darüber unter anderem WinOWiG und SAP-Systeme; die Integration läuft über die offene Schnittstelle, nicht über proprietäre Konnektoren.

Wer setzt Mark-a-Spot ein?

Über zehn Kommunen und öffentliche Auftraggeber, darunter die Landeshauptstadt München und die Bundesstadt Bonn. Entwickelt wird Mark-a-Spot als Open-Source-Projekt seit 2011.

Können wir Mark-a-Spot vorher ausprobieren?

Ja. Die öffentliche Demo unter demo.mark-a-spot.com zeigt die Bürger-Ansicht mit Testdaten und setzt sich stündlich zurück. Zugang zum Dashboard gibt es auf Anfrage.

Open-Source · Open311 · DSGVO

Der Open-Source-Mängelmelder für Kommunen

Bürgermeldungen, Sachbearbeitung und Vorgänge in einem System.

Software, selbst gehostet oder als SaaS. Modular, mehrsprachig, sofort startfähig.

Demo anfragen

Warum E-Mail und Telefon nicht mehr reichen

Bürger erwarten heute digitale Services. Verwaltungen kämpfen mit fragmentierten Kanälen und steigenden Anforderungen.

Zu viele Kanäle

Telefon, E-Mail, Brief, Social Media: Meldungen landen überall, nur nicht gebündelt.

Blackbox für Bürger

Was passiert mit meiner Meldung? Ohne Transparenz wächst die Frustration.

Manuelle Zuordnung

Jede Meldung muss gelesen, kategorisiert und weitergeleitet werden. Das kostet Zeit.

Keine Auswertung

Wo häufen sich Probleme? Ohne strukturierte Daten fehlt die Planungsgrundlage.

Eine Plattform, alle Kanäle

Mark-a-Spot bündelt alle Kanäle, schafft Transparenz und liefert Daten für bessere Entscheidungen.

Fotos hochladen und die KI schlägt automatisch die richtige Kategorie vor, priorisiert Meldungen und erkennt Gefahren. Open Source (GPL), eigener LLM-Anbieter nötig. Spart Zeit und verbessert die Datenqualität.
Eingehende E-Mails werden automatisch zu Meldungen und Vorgängen. Bürger und Ämter melden direkt aus dem Postfach.
Verbinden Sie Mark-a-Spot mit SAP, kommunalen Fachverfahren, GIS-Systemen, CityKey und weiteren Bürgerdienst-Apps.

Vor-Ort-Bearbeitung

Meldungen gehen an eigene Fachbereiche oder an externe Dienstleister. Dienstleister erhalten einen Link per E-Mail, sehen Fotos, Adresse und Beschreibung und melden die Erledigung selbst zurück. Der Status wird dabei automatisch aktualisiert.

Kubernetes oder Managed Server. Wir unterstützen Sie beim DSGVO-konformen Hosting oder Installation unserer Software in Ihrem Rechenzentrum oder Cloud-Anbieter.
Pro Kategorie legen Sie fest, wann eine Meldung eskaliert, wann sie auf Wiedervorlage geht und wann sie archiviert und anonymisiert wird.
Nutzen Sie die Freiheit des einfachen datenschutzkonformen Datenexports und -imports, für einen flexiblen und problemlosen Informationsfluss.

Auf Wunsch transparent

Funktionen

Mark-a-Spot macht aus Bürgermeldungen strukturierte Vorgänge: Eingang, Weiterleitung, Statusmeldungen, Auswertungen und Schnittstellen zu Ihren Fachverfahren.

Kommunale Resilienz & Krisenmodus

Krisenmodus per Knopfdruck. Bürger melden Schäden und bieten Hilfe an, Ihr Team behält den Überblick.

Standorterfassung und GIS-Integration

Bürgerinnen und Bürger setzen den Ort auf der Karte, per Adresssuche oder per GPS. Als Grundkarte dienen OpenStreetMap oder amtliche Karten wie basemap.de, eigene WMS-Ebenen lassen sich einbinden.

Konfiguration

Kategorien, Status, Formularfelder, Textbausteine, Branding, Kartenebenen und Navigation richten Sie in der Verwaltungsoberfläche ein, ohne Code zu schreiben.

Mehrsprachige Oberfläche

Die Oberfläche gibt es in 17 Sprachen, darunter Arabisch mit Rechts-nach-links-Layout, und zusätzlich in Leichter Sprache.

Formulare pro Kategorie

Jede Kategorie bekommt eigene Pflicht- und Zusatzfelder, etwa die Art des Defekts bei einer ausgefallenen Ampel. So erhält die Sachbearbeitung neben der Beschreibung strukturierte Angaben.

CAP-Export

Export von Meldungen im Common Alerting Protocol (CAP) Format. Interoperabel mit Warnsystemen wie NINA, MoWaS und EU-Alert.

Open Core

Open Source, Pro und Enterprise

Mark-a-Spot folgt einem Open-Core-Modell. Der Kern mit der Fachlogik ist Open Source: Sie können ihn prüfen, selbst betreiben und von Dritten weiterentwickeln lassen. Pro ergänzt die Arbeitsoberfläche für die Sachbearbeitung, Enterprise den betreuten Betrieb.

Open Source

Das Backend auf Basis von Drupal 11 steht unter der GPL. Es enthält Kategorien mit eigenen Formularfeldern, Statusnotizen mit Textbausteinen, Weiterleitung, Eskalation und Delegation, zeitgesteuerte Erinnerungen per E-Mail (Wiedervorlage), Workflows mit ECA sowie KI-Module für Duplikaterkennung und die Schwärzung personenbezogener Daten. Eine einzelne Verwaltung kann Meldungen direkt in der Drupal-Verwaltungsoberfläche bearbeiten. Über die Open311-Schnittstelle (GeoReport v2) binden Sie eigene Anwendungen und Fachverfahren an.

Pro

Die Sachbearbeitung arbeitet im Staff-Dashboard, ohne das Drupal-Backend zu öffnen. Jede Person hat ihre eigene Arbeitsliste, telefonische Anliegen erfassen Sie direkt als Meldung, und zusammengehörige Meldungen lassen sich verknüpfen oder aufteilen. Antworten gehen mit Textbausteinen direkt aus dem Vorgang an die meldende Person. Beim Bearbeiten schlägt die KI Kategorie, Status und Zuständigkeit vor und zeigt die Gefahrenstufe, die sie auf dem Foto erkannt hat. Bearbeitungszeiten werten Sie in Diagrammen aus und exportieren die Daten als CSV.

Pro ist kommerziell und in Enterprise enthalten.

Enterprise

Enterprise ist der Betrieb von Mark-a-Spot mit unserer Betreuung. Sie wählen, wo er läuft: als Managed Hosting in einer eigenen Umgebung in Deutschland oder On-Premise in Ihrem Rechenzentrum bzw. bei Ihrem kommunalen IT-Dienstleister. In beiden Fällen gehören Wartung, SLA, persönliche Einrichtung und Schulung dazu. Auf Wunsch schließen wir den Vertrag nach EVB-IT ab.

Eine Installation für mehrere Verwaltungen

In einer Enterprise-Installation arbeiten mehrere Organisationen und Gebietskörperschaften, jede mit eigenen Kategorien, Status und Zuständigkeiten. Im Staff-Dashboard sieht jede Verwaltung nur ihre eigenen Meldungen.

Kommunale Eigenbetriebe

Eigenbetriebe, etwa für Abfallwirtschaft oder Straßenunterhaltung, arbeiten in einer eigenen Umgebung und bearbeiten ihre Meldungen selbstständig.

Selbstverwaltete Stadtbezirke

Bezirke kümmern sich um die Anliegen aus ihrem Gebiet. Was in die Zuständigkeit der Gesamtstadt fällt, geben sie mit einem Klick weiter.

Kreise und kreisangehörige Kommunen

Ein Kreis betreibt eine Gemeinschaftsinstallation für seine kreisangehörigen Städte und Gemeinden. Jede Kommune hat ihre eigene Oberfläche, Betrieb und Pflege liegen an einer Stelle.

Referenzen

Im Einsatz seit 2011

Mark-a-Spot läuft in Kommunen und öffentlichen Einrichtungen, von der kleinen Gemeinde bis zur Großstadt. Wir entwickeln die Plattform laufend weiter: für Open311-Schnittstellen, Abläufe in der Sachbearbeitung und neue Meldewege.

15+

Jahre kommunaler Betrieb

10+

Referenzen im öffentlichen Sektor

Open311

Nativer API-Standard

Auswahl unserer Projektpartner

Landeshauptstadt München Stadt Köln Bundesstadt Bonn Stadt Gronau Wirtschaftsbetriebe Duisburg Süddeutsche Zeitung Stadt Brühl Stadt Krefeld (KBK)Stadt Paderborn Weltbank

Screenshots und Einblicke

Kundeninstallationen und Produktoberfläche.

Selbst testen oder zeigen lassen

Probieren Sie es aus!

Mark-a-Spot ist Open Source: Sie können die Plattform selbst betreiben oder den Betrieb in unserer Cloud auf Servern in Deutschland buchen.

Aufgebaut auf Drupal 11 und Nuxt, mit Open311/GeoReport-v2-Schnittstellen und quelloffenen Modulen für Weiterleitung, Auswertung, KI und Bildanalyse.

Vereinbaren Sie einen Termin für ein Demo!

Sie sind die entscheidende Person in Ihrer Organisation? Kontaktieren Sie uns für eine Installation für Ihre Stadt.

Installieren Sie sich das Docker Image!

Selbst loslegen? Installieren Sie Mark-a-Spot auf dem eigenen Rechner oder Server mit dem Docker Image.

FAQ

Häufige Fragen

Kurze Antworten auf die Fragen, die Kommunen uns am häufigsten stellen.

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Open311-Mängelmelder für Kommunen: selbst hostbar, DSGVO-konform, mit Open-Source-KI-Modulen und optionalem Pro-Staff-Dashboard.

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